Preguntas Comunes

Resolvemos las dudas más frecuentes sobre compras, envíos y cambios en Magnus.mx. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos en ayuda@magnus.mx.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Las órdenes se procesan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra. Si tu pedido incluye piezas a recolectar en tiendas físicas, el procesamiento puede tomar hasta 5 días hábiles.

¿El envío es gratis?

El envío gratuito no aplica para productos menores a $319 pesos. En cotizaciones personalizadas, MAGNUS incluirá el costo de envío correspondiente e indicará si aplica envío gratuito.

¿Puedo devolver mi compra?

Por el momento no existen devoluciones monetarias. Sí aceptamos cambios de productos físicos dentro de los 8 días naturales posteriores a recibir tu pedido, siempre que la mercancía esté en buen estado, sin intervenciones y en su empaque original.

¿Cómo solicito un cambio?

Comunícate con nosotros en ayuda@magnus.mx o contacto@magnus.mx con tu ticket de compra. El producto nuevo debe ser de igual o mayor valor al original. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo defectos de calidad previamente autorizados por MAGNUS.

¿A dónde envío un producto para cambio?

MAGNUS, AV. FEDERICO GÓMEZ 1926, COL. BUENOS AIRES, CP 64800, MONTERREY, N.L., MÉX. Una vez recibido el paquete, revisamos los productos y enviamos el cambio en un plazo de hasta 8 días hábiles.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Si al recibir el paquete este se encuentra en mal estado, favor de NO recibirlo. Si ya lo recibiste y hay merma imputable a la empresa, cuentas con 24 horas para reportarlo a info@magnus.mx con evidencias.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

MAGNUS no absorbe el costo de redireccionar compras a otro domicilio por error al ingresar datos o cambios solicitados por el cliente. Si la paquetería acepta el cambio, el cargo debe cubrirse en su totalidad por el cliente.

¿Cómo puedo contactarlos?

Escríbenos a ayuda@magnus.mx o contacto@magnus.mx. También puedes usar nuestro formulario en la página de contacto o escribirnos por WhatsApp al 81 2770 7070.